Comercializadora Hospitalaria VYHA S.A. de C.V. (“Comercializadora Hospitalaria VYHA”) pone a disposición de la persona (“el usuario”) este sitio web (“el sitio”) para proporcionar información y comunicación de manera personal con respecto a los productos y servicios que ponemos a disposición del público. No obstante, y en atención al cumplimiento de la Ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares, hacemos de su conocimiento los siguientes términos y condiciones, los cuales el usuario establece que acepta al navegar por el sitio.

1. Del servicio proporcionado

  I. Comercializadora Hospitalaria VYHA proporciona al usuario por medio del sitio los siguientes servicios:

• Conocimiento de los productos que se encuentran disponibles para su compra, así como de los servicios a los que puede acceder, específicamente hablando de la renta de equipo médico y la realización de mantenimiento al equipo que el usuario requiera, ateniéndose a los establecidos dentro del sitio
• Medios de contacto para la cotización de los productos y servicios que el usuario desee adquirir con Comercializadora Hospitalaria VYHA
• Archivos disponibles para su consulta y/o descarga con destino de uso personal y no comercial, conservando todos los avisos de derechos de autor y de propiedad intelectual

  II. El proceso para poder solicitar y/o acceder a los servicios que Comercializadora Hospitalaria VYHA ofrece es de la siguiente manera:

– Para realizar la compra de un producto: El usuario podrá encontrar todos los productos que tenemos disponibles para su venta en la página de “Tienda”. Deberá hacer clic en el producto que desee y, después de leer propiamente sus características y especificaciones, hacer clic en el botón verde que se encuentra debajo de las mismas, el cuál dice “Solicitar cotización”. 

A continuación, será re-dirigido a la página de cotizaciones en la que hallará un formulario en el que se solicitan sus datos como nombre, apellido, teléfono y correo electrónico, y por supuesto, se le pide que indique que indique en un mensaje claro, detallado y conciso la cotización que desea.

Asimismo, se le proporcionan los datos de contacto de Comercializadora Hospitalaria VYHA, para que, si el usuario así lo desea, pueda contactarse directamente por los mismos y a través de tales medios realizar la cotización de los productos que le son de interés. 

– Para acceder a la renta de un equipo médico: El usuario podrá encontrar los distintos equipos que Comercializadora Hospitalaria VYHA tiene disponibles para su renta accediendo a la página “Renta de equipo”. Tendrá que hacer clic en el equipo que sea de su interés, y luego de leer sus especificaciones, hacer clic en el botón verde debajo de tales características, el cual dice “Solicitar cotización”.

Posteriormente, el usuario será re-direccionado a la página de cotizaciones en la que hallará un formulario en el que se solicitan sus datos como nombre, apellido, teléfono y correo electrónico, y por supuesto, se le pide que indique en un mensaje claro, detallado y conciso la cotización que desea.

Adicionalmente, se le proporcionan los datos de contacto de Comercializadora Hospitalaria VYHA, para que, si el usuario así lo desea, pueda contactarse directamente por los mismos y a través de tales medios realizar la cotización del equipo que le es de interés. 

– Para solicitar servicio de mantenimiento: El usuario podrá encontrar los diversos servicios de mantenimiento que Comercializadora Hospitalaria VYHA tiene para ofrecer al acceder a la página de “Servicios”. Allí encontrará los diferentes equipos para los que está disponible el mantenimiento. Tendrá que hacer clic en el que se encuentre interesado y, luego de leer la descripción, deberá hacer clic en el botón verde debajo de la misma, que dice “Solicitar cotización”.

Luego de ello, el usuario será dirigido a la página de cotizaciones en la que se encuentra un formulario en el que se solicitan sus datos como nombre, apellido, teléfono y correo electrónico, y por supuesto, se le pide que indique en un mensaje claro, detallado y conciso la cotización que desea.

Aunado a ello, se le proporcionan los datos de contacto de Comercializadora Hospitalaria VYHA, para que, si el usuario así lo desea, pueda contactarse directamente por los mismos y a través de tales medios realizar la cotización del mantenimiento que le es de interés. 

Si bien, Comercializadora Hospitalaria VYHA no requiere o solicita requisitos específicos para que el usuario pueda acceder al sitio y a los productos y servicios, si hace la recomendación de que el usuario preferentemente sea personal de la salud o personas con conocimientos técnicos en equipo médico.

2. De la privacidad y recolección de datos del usuario

Al realizar una cotización, compra o adquisición de servicio con Comercializadora Hospitalaria VYHA, el usuario acepta que sus datos personales sean recolectados. Los datos personales a los que se hacen referencia son los siguientes:

• Datos de identificación
• Datos de contacto
• Datos laborales
• Datos bancarios
• Datos patrimoniales – Datos de salud

  I. Las finalidades con las que Comercializadora Hospitalaria VYHA recolecta sus datos personales se enlistan a continuación:

• Identificar a la persona o empresa que contrata nuestros productos y servicios, y elaborar un expediente del cliente, creando un archivo en nuestro sistema
• Llevar a cabo la facturación, entrega, servicio o cobro de los productos y/o servicios adquiridos por el cliente
• Capacitar al personal que utiliza los productos y mantener los canales de contacto con VYHA, así como la atención de quejas, reclamaciones o sugerencias que permitan monitorear el buen funcionamiento de dichos productos y nuestro nivel de servicio
• Gestionar el otorgamiento y cobro de créditos, si es el caso
• Dar cumplimiento a las obligaciones que VYHA adquiere en el marco de las distintas disposiciones legales, tanto públicas como privadas, a nivel local y federal

Aunado a tales finalidades, el usuario también acepta que, con fines de publicidad, mercadotecnia y prospección comercial VYHA, realiza las siguientes actividades:

• Asistir y/o promover congresos y eventos, realizar un registro de la asistencia de los interesados o asistentes
• Actividades de prospección comercial
• Realizar un catálogo de productos para nuestros clientes
• Publicar información bajo el consentimiento del cliente del uso de nuestros productos y/o servicios en medios impresos y digitales
• Realizar encuestas de calidad para monitorear, mantener o mejorar nuestro servicio – Realizar actividades de consultoría

  II. Sobre la protección de sus datos personales

Para proteger el uso y divulgación de sus datos personales, Comercializadora Hospitalaria VYHA ha implementado medidas de seguridad administrativa, física y tecnológica en cada uno de nuestros procesos, para mantener su información en estricta confidencialidad y que la misma no sea divulgada.

De la realización de pagos

Al ser que Comercializadora Hospitalaria VYHA realiza la venta de productos, así como el ofrecer servicios de renta y de mantenimiento, es necesario aclararle al usuario como se realizan los mismos.

  I. Sobre cómo se realizan los pagos

Se compartirán los datos bancarios con el usuario para realizar el pago por medio de depósito, transferencia o liga bancaria. Una vez realizado el pago se confirma al usuario la transacción por medio de su factura y/o comprobante de pago, mismo que se le entrega al usuario ya sea de manera física o electrónica mediante correo electrónico.

  II. Sobre los tipos de pago que son aceptados

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Depósito
• Transferencia
• Liga bancaria

4. Del uso que debe dársele al sitio

Comercializadora Hospitalaria VYHA establece las siguientes normas de uso para hacerlas de conocimiento al usuario y que este pueda hacer un uso apropiado

Al acceder a este sitio web, el usuario acepta utilizarlo conforme a las siguientes normas, en respeto a la legislación vigente y a los principios de buena fe:

• Uso adecuado: El usuario se compromete a utilizar el sitio exclusivamente con fines lícitos y relacionados con la compra, renta o mantenimiento de equipo médico, respetando en todo momento los presentes Términos y Condiciones.
• Información veraz: Toda la información proporcionada por el usuario, ya sea para generar una cotización, realizar un pedido o solicitar un servicio, deberá ser clara, precisa y verídica. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que contengan datos falsos o inexactos.
• Propiedad intelectual: Todo el contenido publicado en este sitio (catálogos, imágenes, descripciones, logotipos, etc.) es propiedad de la empresa o se encuentra debidamente licenciado. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
• Conducta del usuario: El usuario se abstendrá de realizar comentarios ofensivos o inapropiados en los formularios o medios de contacto disponibles, así como de interferir o intentar alterar el funcionamiento del sitio web.
• Seguridad del sitio: Queda prohibido introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso que comprometa la seguridad del sitio o de los usuarios.
• Disponibilidad de productos y servicios: La información sobre productos en venta o en renta, así como sobre servicios de mantenimiento, está sujeta a disponibilidad y puede modificarse sin previo aviso. El uso del sitio no garantiza la existencia inmediata de stock o agenda de servicio.
• Público recomendado: Aunque el sitio web está disponible para el público en general, se recomienda principalmente su uso por parte de personal de la salud o personas con conocimientos técnicos en equipo médico, debido a la naturaleza especializada de los productos y servicios ofrecidos.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión del acceso al sitio o a la cancelación de pedidos o servicios, según corresponda.

5. De las limitaciones de responsabilidad

El uso de este sitio web y de los productos y servicios ofrecidos en él se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del usuario. Comercializadora Hospitalaria VYHA no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones, virus u otros elementos dañinos, aunque se implementan medidas razonables de seguridad para evitarlo.

En particular, la empresa no será responsable por:

• Daños directos o indirectos que resulten del uso, mal uso o imposibilidad de uso del sitio web, sus contenidos o sus funciones.
• Errores u omisiones en la información sobre productos, disponibilidad o servicios. Si bien procuramos mantener la información actualizada, pueden existir errores tipográficos o técnicos.
• Uso inadecuado de los productos adquiridos o rentados. El usuario es responsable de asegurarse de que el equipo médico sea utilizado por personal capacitado y conforme a las instrucciones del fabricante o del proveedor.
• Consecuencias derivadas de fallas en el equipo médico, siempre que estas no sean atribuibles directamente a una negligencia comprobada por parte de la empresa en la prestación de los servicios de mantenimiento o entrega del producto.
• Interrupciones o fallos del sitio web derivados de causas ajenas a nuestro control, como fallos de internet, proveedores de servicios, ataques cibernéticos o fuerza mayor.

El usuario entiende y acepta que el sitio y sus servicios se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, más allá de las establecidas por la ley aplicable.

6. Sobre la cancelación o término de contrato

La empresa se reserva el derecho de cancelar o suspender, en cualquier momento y sin previo aviso, el acceso del usuario al sitio web o a los servicios ofrecidos, en caso de:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Uso indebido o fraudulento del sitio o de los servicios contratados.
• Suministro de información falsa o incompleta por parte del usuario.
• Comportamiento ofensivo, abusivo o ilegal hacia el personal de la empresa o hacia otros usuarios.

Asimismo, el usuario podrá solicitar la cancelación de un servicio o pedido, sujeto a las siguientes condiciones:

• Ventas de equipo médico: Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, no se aceptarán cancelaciones
• Renta de equipo médico: Las cancelaciones deberán notificarse con al menos 24 horas de anticipación al inicio del período de renta. En caso contrario, podría aplicarse una penalización o retención proporcional. 
• Servicios de mantenimiento: El usuario podrá cancelar o reprogramar una cita de mantenimiento hasta 24 horas antes del horario agendado. Si la cancelación se realiza fuera de ese plazo, podría cobrarse una tarifa por servicio programado.

Nos reservamos el derecho de retener parcial o totalmente pagos anticipados en caso de cancelaciones fuera de tiempo, dependiendo del tipo de producto o servicio y los costos ya incurridos.